Каждый бизнес электронной коммерции уникален, но есть шаблоны и практики, которые применяются ко многим бизнесам, есть принципы, которые можно использовать для измерения и увеличения результатов на разных сайтах интернет-магазинов, и есть общие ошибки, которых можно избежать.
Работа с опытным консультантом по электронной коммерции может помочь вам приобрести некоторые из этих навыков и опыт, снизить затраты и риски. Тот, кто делал это неоднократно может повысить ценность проекта, применяя свои экспертные навыки и знания для решения ваших самых важных задач в eCommerce.
Что такое eCommerce консалтинг?
Что такое eCommerce консалтинг (консалтинг в области электронной коммерции)? В двух словах, это получение помощи от кого-то, кто делал интернет-проекты раньше … и сделал их успешно. У меня есть бэкграунд в этой отрасли от стартапа до высоконагруженного проекта, подкрепленный опытом, знаниями и статистическими данными, подтверждающими это. Я смогу помочь, если:
- Ваши продажи падают или находятся в стагнации, и вы теряете онлайн-покупателей
- У вас низкие показатели конверсии
- У вас большое количество брошенных корзин
- Ваш интернет-магазин переживает спад продаж
- Вы испытываете трудности в развитии своего бизнеса электронной коммерции
Мой опыт
Я был собственником интернет-магазина, запуская проект с нуля. Довёл его до оборота более $1млн за первый год. На текущий момент я на должности Директора по электронной коммерции и фактически управляю высокопроизводительным направлением бизнеса электронной коммерции с многомиллионным оборотом. Нынешний климат электронной коммерции более конкурентоспособен, чем когда-либо. Я знаю, как это работает. Я помогу выяснить, чего не хватает вашему бизнесу, и покажу, как сделать его более прибыльным.
Я и моя команда предоставляем целый ряд консалтинговых услуг в области электронной коммерции, начиная от поддержки и перепрофилирования CMS 1С Битрикс до технического аудита и выполнения промежуточных функций для получения результатов.
Знание платформ
У меня есть опыт работы с разными платформами электронной коммерции, от WooCommerce до 1С Битрикс и многих других, включая большое количество самописных платформ.
Мой опыт работы с платформами дает мне понимание того, что возможно (и реально достижимо) и невозможно (по объективным причинам), обходных путей и процессов, которые могут использоваться для компенсации недостающих областей вашей платформы, и возможностей, доступных для улучшения функциональности. Но в бОльшей степени специализируюсь на 1С Битрикс.
Типы проектов
Я работаю над всеми типами проектов от очень практичной консультационной работы «передового опыта» до более углубленных проектов для решения конкретных проблем или улучшения конкретных областей бизнеса электронной коммерции клиентов.
В целом работа разделяется на три области:
1. 35% — Короткие, одноразовые проект-консультации. Обычно 5-20 дней.
2. 40% — Более длинные проекты -разработка и интеграции. Обычно 20-60 дней.
3. 25% — Текущая работа с клиентами. 1 год или больше.
Примерно половина проектов электронной коммерции, которые реализую, полностью выполнены на заказ: часто охватывают различные сферы бизнеса от UX до маркетинга и сквозной аналитики.
Помимо этого, провожу ряд аудитов по электронной коммерции, которые иногда приводят к тому, что клиенты непосредственно решают проблемы самостоятельно или со своими существующими партнерами. Или к исполнительной работе, где я выполняю постоянную функцию, чтобы воспользоваться возможностями, раскрытыми в ходе аудита.
Что делает консультант по электронной коммерции?
Проще говоря, он помогает увеличить продажи и ценность вашего бизнеса с минимальными вложениями и потерей ресурсов. Да, это сложная задача, и немногие могут её выполнить.
Трудно найти хорошее агентство или фирму по оказанию услуг консалтинга электронной коммерции. Если бы это было легко, все бы эти услуги оказывали качественно.
У меня есть команда профессионалов по сопровождению бизнеса. Мы гордимся тем, что преодолеваем препятствия, будь то веб-разработка, SEO, привлечение клиентов, контекстная реклама или какая-либо другая область вашего бизнеса. У некоторых клиентов есть свои команды по внедрению, и это также отличный способ работать и ускоряет процесс получения результатов.
Консалтинговые услуги в области электронной коммерции сильно отличаются от работы агентства интернет-маркетинга: агентство состоит из маркетологов, которые обычно специализируются в некоторых областях электронной коммерции, а не во всех. Привлечение консультанта или консалтинговой группы позволяет более глубоко погрузиться в ваш бизнес электронной коммерции и достичь максимальных результатов в долгосрочной перспективе.
Мы целая команда по интернет-маркетингу, которая может настроить контекстную рекламу, таргетированную рекламу и организовать работу с социальными и партнерскими сетями. Не все консультанты или фирмы по электронной коммерции будут предлагать эти услуги, это наш подход к бизнесу, поскольку обнаружили, что наличие специалистов во всех этих областях приносит результаты моим клиентам.
Перечень услуг
Внедрение консалтинга
Это можно смело назвать основой долгосрочного и плодотворного сотрудничества. Чтобы быть в одном информационном поле, мы прислушиваемся к специфике вашего бизнеса, задачам, с которыми вы сталкиваетесь, амбициям, которые вы преследуете, и сомнениям, которые вы имеете в виду. Наряду с этим мы тщательно анализируем вашу бизнес-структуру и процессы и выявляем скрытые проблемы, которые могут нанести ущерб бизнесу в будущем. Мы также используем эту информацию в качестве отправной точки для разработки технического решения для вас. Мы расширяем наши консалтинговые услуги вплоть до разработки эффективных стратегий принятия и поддержки пользователей.
Конфигурация и настройка
Мы активно работаем с нативными функциями платформы электронной коммерции, настраивая ее для конкретных задач. Кроме того, мы можем в полной мере использовать наши технические знания и превратить их в действительно индивидуальное решение, отвечающее вашим конкретным потребностям. Благодаря этому мы обеспечиваем технологическую среду для вашего бизнеса, чтобы выйти на рынок, успешно конкурировать и расти.
UX и UI дизайн
Мы создаем привлекательную упаковку для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — веб-сайт, который прост, хорош и привлекателен. В дизайне мы опираемся на вашу продуктовую линейку, целевую аудиторию и общее послание, которое вы хотите донести, чтобы сделать ваш интернет-проект приятным и конверсионным. Каждый шаг пути виртуального клиента продумывается, так что покупатели чувствуют себя комфортно с момента входа на ваш сайт до оформления покупки.
Интеграции
Мы не ограничиваем наши услуги только интеграцией CMS для электронной коммерции, а работаем с более широкой концепцией — решением для электронной коммерции. Сложная интеграция с платежными шлюзами, CRM системами и внешних сервисов. Интеграции систем web и сквозной аналитики.
Миграция решения
Всякий раз, когда мы работаем с предприятиями, которые борются с устаревшим программным обеспечением для электронной коммерции, мы предлагаем платформу для электронной коммерции, оптимальную для их текущих потребностей и поддерживающую потенциальный рост бизнеса. Когда новое решение готово, мы переносим данные компании с минимальным вмешательством в бизнес-операции.
Обучение пользователей
Решение для электронной коммерции не имеет смысла, если ваша команда не использует его должным образом. Очные или дистанционные учебные занятия помогут им освоить новые рабочие процессы и чувствовать себя комфортно при работе с ними.
Поддержка после запуска
Когда наступает важный момент запуска, мы следим за решением, чтобы убедиться, что оно обеспечивает ожидаемый результат и вносим своевременные корректировки. Как правило, после запуска поддержка занимает от 1 до 3 месяцев.
Постоянная поддержка
Для нас долгосрочное сотрудничество с клиентом является приоритетным. Поэтому мы добавили надежную техническую поддержку в список услуг по внедрению электронной коммерции. Поскольку мы знакомы с бизнесом еще со стадии разработки решения, мы быстро решаем возникающие проблемы, реализовываем новые требования, разрабатываем и внедряем план развития.
Автоматизация рабочих процессов
Из практики, большое количество рабочих процессов можно усовершенствовать и автоматизировать. Это позволяет повысить эффективность проекта, увеличить производительность и сократить время на решение поставленных задач. В итоге можно оптимизировать выполнение ежедневных, рутинных процессов и экономить до 30% времени, а это до 7 рабочих дней в месяц, которые можно потратить на решение более важных задач, генерирующих прибыль!
Этапы проведения консалтинга
1.Бизнес аналитика
-Исследование ваших болевых точек и выявление скрытых проблем как в вашем текущем решении электронной коммерции, так и в рабочих процессах, которые вы организовали.
-Изучение истории вашего бизнеса, включая ваше решение для электронной коммерции (если у вас есть сейчас), ИТ-среду бэк-офиса, взаимодействие с клиентами, обработку данных, аналитику и отчетность, внутренние рабочие процессы и многое другое.
-Оценка ваших потребностей в технологиях электронной коммерции и выбор поставщиков.
-Индивидуальное проектирование решения.
-Определение масштаба проекта: сроки, бюджет, границы проекта.
2.Реализация
Мы готовы внести изменения в дизайн решения и изменить приоритеты доставки функций на полпути. Мы называем это гибким сопровождением.
3.Выбор и интеграция решения
-Составление бизнес-сценариев использования решения различными ролями пользователей.
-Создание учебных материалов.
-Выделение ресурсов для локальных или дистанционных тренировок.
-Измерение успеха и повторение сессий, если это необходимо.
4.Выбор и интеграция решения
-Составление бизнес-сценариев использования решения различными ролями пользователей.
-Создание учебных материалов.
-Выделение ресурсов для локальных или дистанционных тренировок.
-Измерение успеха и повторение сессий, если это необходимо.
5. Эволюция решения
Мы продвигаем гибкость в процессе непрерывной трансформации бизнеса. Давая рекомендации в планировании вашего решения для электронной коммерции, мы можем расставить приоритеты в областях оптимизации и начать с того, что даст быстрый результат . Этим мы поможем избежать больших расходов.
Какую пользу несём (что вы получите)
Наши консалтинговые услуги в области электронной коммерции выходят за рамки более узкой концепции взаимодействия с пользователями на вашем сайте и помогают вам эффективно управлять клиентским опытом в вашей компании — от входа на сайт до лояльности.
Вот возможные преимущества, которые вы можете получить в четырех критически важных для бизнеса областях интернет-торговли с нашей помощью:
Привлечение клиентов
-Контекстная реклама, чтобы продавать своим клиентам в любое удобное для них время и на разных площадках.
-Органический трафик поступает как от коммерческих, так и от информационных поисковых запросов и в целом растет.
-Аудитория конвертируется в каждой точке контакта.
-Привлечение поколений миллениалов и поколение Z с помощью социальных сетей
-Поощрение импульсных покупок.
-Высокая рентабельность продаж и маркетинговых каналов.
Сustomer journey
-Благодаря привлекательному дизайну пользовательского интерфейса повышается доверие клиентов.
-Увеличиваются поведенческие характеристики.
-Конверсия при оформлении заказа увеличивается.
-У клиентов есть все возможности для покупки на ходу.
-Увеличение эффективных продаж за счет Cross-sell и Up-sell.
-Повышается лояльность клиентов.
-Многоканальная служба поддержки клиентов позволяет оперативно обрабатывать заказы 24/7.
Выполнение обязательств перед клиентом
-Автоматизация процессов поставок, распределения, инвентаризации и управления заказами экономит операционные расходы в долгосрочной перспективе.
-Доставка заказов осуществляется точно в срок.
-Актуальные остатки по складам в реальном времени.
-Использование аналитических инструментов для точных прогнозов спроса.
-Полная видимость кросс-канальной истории покупок клиентов приводит к появлению персонализированных маркетинговых кампаний.
Удержание клиентов
-Отслеживание поведения клиентов позволяет выявлять поведенческие паттерны и адаптировать коммуникационную стратегию к различным сегментам клиентов.
-Эффективное взаимодействие с клиентами после продажи повышает лояльность.
-Персонализированные рекомендации по продуктам в электронных письмах повышают CTR и конверсию интернет-магазина.
-Использование накопленных данных для оценки потенциальных результатов маркетинговых кампаний.
-Рентабельность инвестиций в кампании email-маркетинга высока благодаря автоматизации интернет-маркетинга.
-Оперативная реакция на отзывы клиентов, поступающие из различных каналов (обзоры продуктов на сайте, электронные письма, социальные сети, телефон) в режиме реального времени.
Почему выбирают нас
За 7 лет работы мы разработали основные принципы построения сотрудничества.
Мы понимаем бизнес электронной коммерции
Мы не просто техническая команда, мы используем наш обширный опыт маркетинга и консалтинга в области электронной коммерции, чтобы решить ваши бизнес-задачи с помощью правильной технологии. Мы идем в ногу с новыми тенденциями в области электронной коммерции и поддерживаем преобразование цифровых технологий в отрасли.
Мы предоставляем комплексные услуги по внедрению
Имея собственную команду по электронной коммерции, мы сами проводим все этапы внедрения решения. Следовательно, взаимодействие с нашей командой простое, а полученное решение является результативным.
Мы сотрудничаем со всеми сторонами, вовлеченными в проект
Разрабатывая и внедряя решение для электронной коммерции, мы заботимся о том, чтобы создать среду, в которой наше общение с вами как с владельцем бизнеса, а также, что важно, с другими участвующими компаниями будет гладким и продуктивным. Здесь мы имеем в виду бизнес-консультантов по электронной коммерции, маркетинговые агентства и сторонних поставщиков систем, с которыми вы можете сотрудничать.
У нас сильное управление проектами
В команде, в которой каждый талантлив, но работает самостоятельно, столкновения и конкуренция будут препятствовать реализации проекта. Поэтому мы заботимся о том, чтобы на борту были компетентные и квалифицированные менеджеры проектов, чтобы обеспечить слаженную работу.
Мы гарантируем качество результатов
Качество внедренного решения влияет на важнейшие аспекты бизнеса — опыт работы с клиентами в интернет-магазине, процессы бэк-офиса и дальнейшее обслуживание и развитие решения.
Наш подход
Этот последний раздел в конечном итоге привлечет вас и покажет, что консалтинговое мышление сокращает ваш путь к наиболее подходящему решению для электронной коммерции.
Мы проактивны
Мы даем объективный взгляд на все цели и проблемы, с которыми вы сталкиваетесь. Это позволяет нам разработать наиболее подходящее для вас решение и быстро подготовить его к внедрению. Помимо этого, мы проактивны и можем инициировать исследование вашего текущего решения и рабочих процессов, которые вы установили, чтобы определить потенциал улучшения. В результате вы инвестируете разумно, будь то в технологии или стратегические изменения.
Мы ориентированы на результат
Мы не проповедники технологий, которые навязывают внедрение технологий только потому, что они многофункциональны. Когда мы предлагаем вам решение, мы четко понимаем и сообщаем его ценность для вашего бизнеса.